Что-то не работает, не пришёл билет, вопрос про баллы или аккаунт — напишите нам, разберёмся.
Основной канал — почта. Опишите проблему и, если можно, приложите скриншот: так мы поможем быстрее.
support@terka.ioВ письме укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт.
Баллы приносят опросы в ленте, чек-ины на событиях, отзывы после посещения и квесты по заведениям. Баланс виден в разделе «Баллы».
На странице события с пометкой «билет за баллы» нажмите «Взять за баллы» — QR-билет появится в приложении и придёт на почту. Если баллов не хватает, их можно докупить или заработать.
Если событие отменено или перенесено на другой день, баллы за билет возвращаются автоматически — ничего делать не нужно. До завершения события баллы заморожены, а не списаны насовсем.
Персональный код в разделе «Пасс»: по нему проходят на события и получают бонусы заведений-партнёров. Организатор проверяет пасс обычной камерой телефона.
В приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Данные удаляются через 30 дней; в течение этого срока аккаунт можно восстановить, просто войдя заново. Можно и письмом на support@terka.io с почты аккаунта.
Проверьте «Спам» и «Промоакции». Если письма нет 10 минут — напишите нам, посмотрим доставку с нашей стороны.